Chính sách bảo hành
I. Đổi mới 30 ngày miễn phí
Khi mua sản phẩm tại Fujihome.com, khách hàng có quyền hoàn toàn yên tâm với sản phẩm chính hãng, được bảo hành chính thức tại hãng và ngoài ra có thêm chính sách đổi mới miễn phí lên tới 30 ngày tại Fujihome
| Loại sản phẩm | Đổi mới miễn phí (*) | Quy định nhập lại, trả lại |
|---|---|---|
| Máy lọc nước | 30 ngày | – Trong 30 ngày đầu nhập lại máy, trừ phí 20% trên giá hiện tại(hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn giá hiện tại) – Sau 30 ngày nhập lại máy theo giá thoả thuận |
| Ghế massage | 30 ngày | – Trong 30 ngày đầu nhập lại máy, trừ phí 30% trên giá hiện tại(hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn giá hiện tại) – Sau 30 ngày nhập lại máy theo giá thoả thuận |
| Gia dụng khác | 30 ngày | – Trong 30 ngày đầu nhập lại máy, trừ phí 30% trên giá hiện tại(hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn giá hiện tại) – Không áp dụng nhập lại sau 30 ngày |
| Phụ kiện < 1 triệu | 6 tháng(Sản phẩm mua mới) 1 tháng(Sản phẩm mua cũ) |
Không áp dụng nhập lại |
| Phụ kiện > 1 triệu | 15 ngày | Không áp dụng nhập lại |
| Nhà thông minh | 15 ngày | Không áp dụng nhập lại |
| Bảo hành mở rộng | 15 ngày | Tính theo chính sách gói BHMR mà khách hàng mua thêm. |
(*): Lỗi phần cứng từ phía nhà sản xuất
Điều kiện đổi trả:
- Máy: Như mới, không xước xát, không dán decal, hình trang trí
- Máy cũ: có tình trạng sản phẩm như lúc mới mua
- Hộp: Như mới, không móp méo, rách, vỡ, bị viết, vẽ, quấn băng dính, keo; có Serial/IMEI trên hộp trùng với thân máy.
- Phụ kiện và quà tặng: Còn đầy đủ, nguyên vẹn, không móp méo xước xát hoặc bị hư hại trong quá trình sử dụng.
- (*) Lỗi từ phía Nhà sản xuất là các lỗi bao gồm: Lỗi nguồn, lỗi trên mainboard, ổ cứng, màn hình và các linh kiện phần cứng bên trong.
II. Thời gian bảo hành
Các sản phẩm chính hãng, Quý khách có thể tới các TTBH chính hãng hoặc trực tiếp tới các cửa hàng Fujihome để được tiếp nhận gửi máy bảo hành chính hãng.
Yêu cầu tiếp nhận bảo hành tùy theo quy định của từng hãng, chi tiết có trong bảng sau:
| Sản phẩm | Thời gian bảo hành | Quyền lợi bảo hành | Địa chỉ bảo hành |
|---|---|---|---|
| Máy mới | 12 tháng (hoặc dài hơn theo quy định của hãng) | Quyền lợi bảo hành của hãng | TTBH chính hãng hoặc Fujihome |
| Máy đã kích hoạt bảo hành | 12 tháng = Thời gian bảo hành còn lại tại hãng + Bảo hành tại Fujihome | – Theo quyền lợi bảo hành của hãng trong thời gian được hãng bảo hành – Sửa chữa, thay thế linh kiện trong thời gian bảo hành còn lại tại Fujihome |
TTBH chính hãng hoặc Fujihome |
| Máy cũ | 6 tháng | Sửa chữa, thay thế linh kiện | Fujihome |
- Trong thời gian đợi bảo hành – sửa chữa, khách hàng sẽ được hỗ trợ miễn phí một điện thoại khác để sử dụng.
- Khách hàng trả lại máy đã mượn sau khi nhận lại máy của mình.
- Quyền lợi bảo hành (lỗi từ phía nhà sx): 1 đổi tất cả các lỗi
Lưu ý về dữ liệu trên các thiết bị:
Quý khách hàng vui lòng chủ động tự sao lưu dữ liệu.
Chúng tôi hoàn toàn ý thức được tầm quan trọng của dữ liệu của khách hàng và luôn cố gắng hết sức để hỗ trợ – hướng dẫn khách hàng trong việc sao lưu dữ liệu. Tuy nhiên, cửa hàng không chịu trách nhiệm về việc mất bất cứ dữ liệu trong mọi trường hợp.
III. Các trường hợp không được bảo hành (có hỗ trợ sửa chữa)
- Những sản phẩm có sự can thiệp từ bên thứ 3 trong thời gian bảo hành (di dời, sửa chữa, tháo lắp…)
- Tem bảo hành (nếu có) bị rách, tẩy xóa.
- Sản phẩm đã quá thời gian bảo hành.
- Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, chập điện, chuột cắn, sử dụng sai quy cách hay quá thông số kỹ thuật cho phép của sản phẩm.
- Khách hàng tự tháo lắp, sửa chữa sản phẩm.
